Uma abordagem multicanal holística para aquisição de usuários mobile
Annica foi apresentada pela primeira vez como uma Mobile Hero em 2017. Na época, ela estava focada em reduzir os CACs como gerente de aquisição sênior na Stash. Mais tarde, ela mudou-se para a PolicyGenius como Diretora Associada, aumentando a aquisição paga. Ao longo dos anos, Annica aprendeu os ups and downs do engajamento e retenção para melhorar o LTV do cliente. Annica é agora Diretora de Marketing de Desempenho e CRM na Thimble, uma provedora líder de serviços de seguros sob demanda.
Entenda mais sobre Annica e sua estratégia em: Mobile Hero profile
Olhando as palavras de alguém que trabalha na área de aquisição de usuários há vários anos, reconheço as plataformas AU em um piscar de olhos – desde prospecção, remarketing, redes, programática, até afiliados. Leio regularmente relatórios de índice de desempenho de canal dos principais parceiros de medição móvel (MMPs) para ver se consigo identificar alguns novos canais para testar. Como gerente de AU móvel, testo ativamente os criativos e as mensagens para garantir que trago as melhores práticas para a aquisição de usuários. No final do dia, muitas vezes me pergunto: “Isso é tudo que posso fazer? Deve haver algo mais que eu possa fazer para melhorar o desempenho.” Veja como.
Comece a pensar holisticamente sobre a experiência do usuário, não apenas a aquisição do usuário
Os clientes não passam o dia no Facebook, Instagram, TikTok ou Youtube. Eles são seres humanos reais que verificam suas mensagens de texto, notificações push e regularmente olham seus e-mails. Embora muitas empresas tenham equipes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e engajamento que trabalham separadamente nessas nuances, devemos trabalhar mais de perto para alcançar os clientes com uma abordagem 360º. Os profissionais de marketing de AU móvel devem incorporar SMS, notificações push e e-mails como nossos braços estendidos para capturar (e converter) mais clientes.
Como ou por onde começar? E o que?
Quase todas as empresas de aplicativos móveis adquirem instalações que não resultam na execução da ação desejada pelo usuário (compra, registro ou início de um teste), mesmo que os usuários sejam expostos a uma tonelada de anúncios de remarketing. Portanto, sugiro começar por esses tipos de instalações. O objetivo deve ser “levar a instalação para a próxima etapa”, seja coletar um endereço de e-mail, número de telefone celular ou concluir a inscrição de uma conta com sucesso.
A primeira etapa para alcançar a ação desejada dos usuários é um fluxo de engajamento de instalação. Trabalhe com sua equipe de engajamento para iniciar isso. Pode ser algo como 3-4 notificações push sequenciais projetadas para serem entregues em 7 dias. Essas notificações push podem coletar números de telefone ou endereços de e-mail que, em última instância, permitem que os profissionais de marketing de aplicativos móveis gerem mais conversões pós-instalação – como direcionar os usuários em instalação para clientes pagantes.
Torne os e-mails divertidos de ler (por favor!)
Na maioria das vezes, a cópia do anúncio é limitada pela contagem de caracteres e as descrições da app store raramente cobrem todos os recursos e benefícios de um produto. Utilize o e-mail para comunicar os recursos e benefícios do produto. Para muitas pessoas, ler e-mails é a primeira coisa que fazem no início do dia, e o engajamento por e-mail pode ser muito eficaz se feito da maneira certa. Os usuários adoram ler textos divertidos e criativos, então certifique-se de que os e-mails de engajamento do UA sejam divertidos e cheguem ao ponto em uma leitura de 5 minutos. No Thimble, tentamos mantê-lo em menos de 1 minuto!
Rastreie as conversões de campanhas de engajamento
O provedor de MMP da Thimble tem links diretos conhecidos como OneLink que fornecem links de atribuição exclusivos, permitindo-nos ver recursos importantes com um único clique. Sempre configuro fontes de mídia individuais com um OneLink exclusivo e crio nomes de campanha diferentes em cada um deles. A solução do produto me permite usar um OneLink específico para as campanhas de SMS ou e-mail que executo com um CTA. Também é uma ótima ferramenta para links diretos de aplicativos móveis para enviar notificações por push. E com tudo configurado corretamente por meio de nosso provedor de MMP, é fácil ver todas as ações abrangentes no aplicativo para cada canal de engajamento e campanha.
Pense no longo prazo – as melhorias compostas vão valer a pena
Levará algum tempo para que os profissionais de aquisição de usuários estabeleçam os fluxos de engajamento e os resultados podem não vir imediatamente. Mas lembre-se: esse processo é criado para o longo prazo. À medida que você constrói a infraestrutura de suas estratégias de aquisição e retenção, você pode começar a fazer micro melhorias a partir da conversão e criar um crescimento real.