Melhorando a aquisição do usuário por meio da automação: três pontos para automatizar agora
Scott Palmer é diretor de marketing da equipe de aquisição de usuários da Jam City. Como um veterano de 10 anos na indústria de jogos, Scott liderou esforços de crescimento em games como Cookie Jam, Harry Potter: Hogwarts Mystery e Panda Pop, ajudando a transformá-los nos mega-sucessos que são hoje.
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Cinco anos atrás, registrei todas as horas que dedicava ao gerenciamento de campanhas do Facebook. A razão por trás dessa tarefa incrível era simples: eu estava gastando muito tempo revisando campanhas, ajustando lances/orçamentos e atualizando criativos. Eu queria ver como esse tempo foi dimensionado, tanto em um portfólio de cinco aplicativos quanto para minha equipe. Com base em consistentes madrugadas, eu sabia que a resposta era passar muitas horas. Mas, uma segunda descoberta me surpreendeu. Fora do gerenciamento de campanha, também estávamos perdendo tempo com ineficiências desnecessárias. Uma IU desajeitada nos impediu de obter acesso aos dados de que precisávamos e tivemos que reconstruir relatórios do Excel devido a erros de VLOOKUP. Havia um custo oculto para o problema – as ineficiências nos impediram de trabalhar em iniciativas que impulsionaram o negócio.
Precisávamos de uma solução. Um caminho era contratar mais compradores juniores para lidar com nosso gerenciamento de campanha inchado. No entanto, optamos por investir em recursos de engenharia. Para muitas empresas, essa não é uma tarefa fácil. Como você pode justificar o tempo de um engenheiro para o marketing?
Decidimos abordar o problema com cautela, dando a nós mesmos marcos pequenos para garantir que não passaríamos meses criando vaporware. Nosso objetivo inicial era acessar os relatórios de anúncios do Facebook e construir um painel útil que se adequasse às nossas necessidades. Passo a passo, criamos um que organizava os dados da maneira que precisávamos. Com o tempo, trabalhamos em direção ao objetivo final: uma plataforma única para criar, gerenciar e relatar nossas campanhas de anúncios no Facebook que uniu as métricas de campanha com as métricas de funil descendente de instalações. Quando chegamos lá, finalmente nos libertamos de realizar análises de campanha em uma plataforma e agir em outra.
Para a maioria das equipes, replicar o gerenciador de anúncios do Facebook não é uma meta realista (ou necessária).
Mas, existem muitos pontos de atrito que as equipes enfrentam que podem ser resolvidos com a automação. Aqui estão alguns exemplos de problemas que você pode enfrentar, junto com as possíveis soluções e benefícios de abordá-los com aplicativos personalizados.
- Crie um script padronizado para nomear ativos de criativos.
Problema: os nomes de arquivos de ativos podem ser uma bagunça, levando ao caos quando avaliamos o desempenho de um ativo. O arquivo carregado no Facebook ou em outro lugar pode não corresponder ao que você tem internamente.
Solução: construa um script para rastrear seu repositório de ativos e adicione um ID exclusivo a cada arquivo. Comparar as métricas do funil com o arquivo real torna-se muito menos assustador.
- Automatize o upload de ativos para o Facebook ou YouTube.
Problema: os compradores de mídia gastam tanto tempo compilando os componentes de uma campanha quanto gerenciando-os. Muitos compradores conhecerão a frustração de configurar uma campanha do AdWords apenas para perceber que não enviaram o vídeo para o YouTube.
Solução: Aproveite as vantagens da API de cada plataforma para fazer upload de seus ativos com antecedência. Construa um processo para filtrar por tamanho de ativo, permitindo uploads de ativos de cada plataforma.
- Gerenciar a criação de links de rastreamento fora do seu MMP.
Problema: criar vários links de rastreamento para um parceiro de anúncio pode ser lento e às vezes tedioso. Torna-se ainda mais lento se forem necessárias etapas para modificar o link (troca de macros, adição de parâmetros diferentes, etc).
Solução: muitos MMPs oferecem acesso à API que pode permitir a geração de links de rastreamento para parceiros. Construir uma interface pode permitir que os compradores otimizem a criação de links, acrescentem parâmetros personalizados e tenham todos os links de rastreamento disponíveis em uma única página.
Sua resposta inicial a isso pode ser: “Por que não pagar apenas por uma solução SaaS para lidar com esses problemas?”.
Existem benefícios significativos em criar um software que se ajuste exatamente às suas necessidades.
- Não há gordura extra no produto – sem alertas e assobios desnecessários.
- Você pode construir o fluxo de trabalho exatamente como deseja.
- Ele permite que você crie uma stack de marketing que atenda às suas necessidades.
Os compradores de mídia investem horas todas as semanas em tarefas repetitivas que podem e devem ser automatizadas. A economia de tempo e os ganhos de eficiência podem justificar facilmente os recursos de engenharia necessários para tal trabalho. Construir esses tipos de soluções internamente pode fornecer as ferramentas necessárias para dimensionar operações sem alterar o número de funcionários. Se houver algo a tirar, observe seu processo de trabalho e considere como melhorar por meio de soluções construídas internamente.