Profissionais de marketing de e-commerce: está na hora de se preparar para o Natal
Dezembro ainda está longe, mas os profissionais de marketing de e-commerce já estão começando os preparativos para o feriado. E, embora o Natal possa parecer distante para alguns, esses tempos sem precedentes exigem respostas não-convencionais também especialmente porque o e-commerce deve ser a força principal por trás dos gastos com feriados em 2020.
A pandemia do Coronavírus e o subsequente bloqueio global colocaram o comércio eletrônico no centro das atenções. Mais do que nunca, as pessoas estão comprando seus produtos online. Conforme observado pelo analista da indústria Benedict Evans, “o Reino Unido passou de 20% de penetração do e-commerce para mais de 30% em dois meses, e os EUA de 17% para 22%”. Essas descobertas foram baseadas em dados recentes do censo dos EUA, que mostram um aumento absoluto nas vendas de comércio eletrônico dos EUA de 32%, no segundo trimestre. Apenas um subconjunto de e-commerce, mantimentos, teve um aumento incrível. O eMarketer previu “que 52,9% dos usuários da Internet farão pelo menos um pedido de supermercado online por meio de um canal digital em 2020”, bem acima de 37,8% dos usuários da Internet em 2019.
Mas, quanto o m-commerce representará nesta história? Durante 2020, o caminho do setor para o crescimento foi turbulento. Com base nas descobertas dos levantamentos feitos pela Liftoff em 2020, as instalações de aplicativos de comércio eletrônico (um indicador de crescimento) tiveram idas e vindas desde janeiro. Os gráficos abaixo comparam o total de instalações de aplicativos de compras pagas em 2020 em relação a uma linha de base de instalações de dezembro de 2019, para determinar o quanto as instalações de aplicativos com base na publicidade aumentaram ou diminuíram ao longo do ano.
A Liftoff rastreou dois períodos definidos de crescimento em janeiro e de abril a maio, quando as instalações de aplicativos de e-commerce ficaram consistentemente acima da linha de base definida em dezembro de 2019. No entanto, as instalações de aplicativos também caíram, principalmente durante fevereiro e junho. O último é inesperado, mas pode ser devido ao aumento do tráfego de pedestres com a abertura das economias ocidentais durante o verão. Para entender melhor essa tendência, fizemos uma amostra de cinco países para mostrar que, por região, as flutuações de crescimento dependeram de onde um aplicativo está e como esses países responderam à pandemia.
Nossa análise por país revela um ponto de inflexão definitivo na semana de 22 de março, quando a maioria dos mercados experimentou um rápido aumento ou queda nas instalações de aplicativos. Os mercados asiáticos (Japão e Coréia) apresentaram desempenho atrofiado, com 59% e 80% menos instalações em relação à média de dezembro. Com o foco no Japão, um país que enfrenta escassez de números de cartão de crédito devido em parte ao volume de pedidos online, isso pode surpreender. Mas os dados não cobrem instalações baseadas no boca a boca, o que poderia compensar essa aparente deficiência.
Nos EUA (86%), Reino Unido (27%) e Alemanha (86%) nota-se um aumento nas instalações de aplicativos de compras desde março. Os usuários alemães estão particularmente prontos para mudar para o e-commerce, com média de 94% acima da linha de base de dezembro do início de maio a agosto, sugerindo que o mercado está se recuperando rapidamente.
Em países nos quais os aplicativos tiveram um aumento acentuado de instalações, os profissionais de marketing de aplicativos precisam manter o ímpeto. Reter usuários com as ofertas certas com base em preferências personalizadas é fundamental. Os dados de login e os perfis de usuário evitam a necessidade de rastreamento e permitem que a experiência do aplicativo atenda aos usuários, uma tendência contínua e importante em 2020.
Dezembro pode ainda não ter chegado, mas os profissionais de marketing neste setor competitivo devem agir rapidamente para capitalizar aumento do interesse no e-commerce e reter clientes valiosos.
Para mais informações e dados de compras, faça o download do Relatório de aplicativos de compras móveis 2020 da Liftoff para traçar seu curso para o resto do ano. Acompanhe nossa página de recursos para obter mais atualizações ou inscreva-se em nosso boletim informativo na barra lateral para obter os lançamentos mais recentes diretamente em sua caixa de entrada.