Campaign scales fast resulting in a 221.4% increase in purchases

The ChallengeCoupang contacted Liftoff to help increase purchases within their massively popular e-commerce app. Known as the de facto mobile shopping app in South Korea, Coupang was interested in running a re-engagement campaign on Android to increase purchases amongst users who previously installed the Coupang app, while staying within specific CPC and CPA targets.

The SolutionPrior to launching the campaign, Liftoff analyzed the Coupang app user flow to better understand how users engage with the app to make purchases. Understanding this also informs which events to optimize for. Like similar shopping apps, the user flow for Coupang was straight-forward. Once a user installs the app, they either 1) purchase items, 2) browse products and leave the app, or 3) add items to the shopping cart, then leave the app.

Next, the Liftoff creative team took all approved creative and branding guidelines from Coupang and built out various tests for banners, native ads and interstitials. Elements to be tested included CTA buttons, copy, product categories, gender-specific products, and more.

Once ad creative was completed, we began bidding on all major RTB exchanges within the region. With a goal of increasing purchases amongst users who previously browsed but did not purchase, Liftoff’s machine learning (ML) platform began optimizing bids based on the likelihood that specific segments would convert.

Liftoff is a key partner for Coupang. Their algorithms were able to adapt to Coupang’s rapidly expanding product selection while still maintaining ROAS targets. Kartick Narayan · VP Marketing @ Coupang

ConclusionThe Coupang re-engagement campaign generated positive results within the first month of going live. The Liftoff ML platform was quickly able to identify and target users most likely to return to the app and complete their purchase – increasing purchases within the shopping app. Creative A/B tests played an important role in the campaign, specifically optimizing the call-to-action button color.

Even more impactful was testing various product category images within the ads. In one case a static interstitial product ad lost to a simple animated ad showing a few products, resulting in a 27% increase in purchases. In a different test, a native creative with many product images in a grid format outperformed an ad with just a few product images.

One of the largest performance gains came in our ability to scale ad impressions served to existing users while staying below our target CPC and CPA targets. Other successful results for the Coupang re-engagement campaign include:

  • CPCs remained 60% under target
  • CPAs remained 51% under target
  • Purchases increased 221.4%
  • Impressions increased 270.6%

As Liftoff’s ML platform and effective A/B creative tests helped us achieve Coupang’s one month goals, Liftoff was given the green light to scale the campaign further, increasing daily spend by 893% while continuing to hit Coupang’s CPC and CPA targets.

活动迅速扩大,为购买量带来了221.4%的增长

挑战Coupang 联手Liftoff来帮助增加他们备受欢迎的电商应用内购买量。Coupang被称为韩国实际的移动购物应用,他们希望在特定的CPC与CPA目标范围内进行安卓平台的再营销活动,以增加此前安装了Coupang应用用户的购买量。

解决方案在开展活动之前,Liftoff对Coupang的应用用户流进行了分析,以更好地了解用户是如何通过应用进行交易的。这一了解也显示出哪些事件是需要进行优化的。与同类购物应用相似,Coupang的用户流非常简单。用户安装应用后,他们可以1)购买商品,2)浏览商品后离开应用,或3)将商品添加至购物车后离开应用。

接下来,Liftoff的创意团队从Coupang获取了所有已通过的创意和品牌推广指南,并针对横幅广告、原生广告和插页式广告制定了各种测试。待测试元素包括CTA按键、广告文案、产品类别、性别化产品等。

在完成广告创意后,我们开始在该地区的所有主要实时竞价交易平台进行竞标。为增加此前浏览但未购买的用户的购买量,Liftoff的机器学习(ML)平台开始根据特定细分市场转化的可能性来优化出价。

Liftoff是Coupang的关键合作伙伴。他们的算法能适应Coupang迅速扩大的产品选择,同时仍然保持ROAS目标。 Kartick Narayan · Coupang营销副总裁

结果Coupang再营销活动在上线第一个月内就取得了积极的成果。Liftoff的ML平台能够快速识别并定位最有可能返回应用并完成购买的用户,从而增加购物应用内的购买量。创意A/B测试,特别是对CTA按钮进行的优化在广告活动中发挥了重要作用。

更有影响力的是在广告内对各种产品类别图像进行测试。在某一项测试中,静态插页式广告产品不敌展示少量产品的简单动画广告,后者可为购买量带来27%的增长。在另一项测试中,以网格格式展示产品图片的原生广告素材胜过了仅展示少量产品的广告。

业绩提升最主要原因是我们有能力向现有用户展示广告,同时保持在我们的目标CPC和CPA以内。Coupang再营销活动的其他成果包括:

  • CPC保持在目标60%以下
  • CPA保持在目标51%以下
  • 购买量增加了221.4%
  • 展示量增加了270.6%

Liftoff的ML平台和有效的A/B创意测试帮助我们实现了Coupang的单月目标,因此Liftoff进一步推动该广告活动,将每日支出增加了893%,同时继续保持Coupang的CPC和CPA目标。

キャンペーンの急速な拡大で売上221.4%アップを実現

課題Coupang は、人気のe-コマースアプリ内での購入拡大を実現するためのパートナーとしてLiftoffをお選びいただきました。韓国で最も一般的に利用されているショッピングアプリとして知られるCoupangは、CPC、CPAを具体的な目標内に抑えつつ、Android向けのリエンゲージメント・キャンペーンを実施することで、Coupangアプリをインストールしたユーザーグループにおける購入を向上させることを目標としていました。

解決策キャンペーンをスタートさせる前に、LiftoffではCoupangユーザーがアプリをどのように利用して購入に至っているかを把握するため、ユーザーの流れを分析しました。ユーザーの流れを理解することで、どのイベントを最適化すべきかが明らかになります。ほかのショッピングアプリと同じく、Coupangユーザーの流れは非常にシンプルなものでした。アプリをインストールしたユーザーは、1) 購入、2) 製品を閲覧したあとにアプリを終了、3) カートに製品を入れてアプリを終了、のいずれかの行動をしていることがわかりました。

次に、Coupang からいただいた承認済素材とブランディングガイドラインをもとに、Liftoffのクリエイティブチームがバナーやネイティブ広告、すきま広告の様々なテストを実施しました。テストの対象となったのは、消費者の行動を促すボタン、コピー、製品カテゴリー、特定の性別向けの製品などです。

広告制作が完了すると、対象地域における主要RTB (リアルタイム入札) 取引への入札を開始しました。製品を閲覧したことがあるが購入に至らなかった消費者グループにおける購入を増加させるため、Liftoffのマシンラーニング (ML) プラットフォームを使い、ユーザーグループの購入可能性に基づいた入札の最適化を実施しました。

LiftoffはCoupangにとってとても貴重なパートナーです。Liftoffのアルゴリズムは、急増しているCoupangの製品種類に対応しながらROAS目標を維持することがでました。 カルティック・ナラヤン · Coupang 副社長マーケティング責任者

結果Coupangのリエンゲージメント・キャンペーンでは、スタートから1カ月以内に成果が現れ始めました。Liftoff のMLプラットフォームは、アプリに戻って購入を完了させる可能性の高いユーザーを素早く特定して標的を絞り、その結果アプリ内の購入アップにつなげることができました。また、消費者の行動を促すボタンの色を最適化するプロセスをはじめとし、このキャンペーンでは広告素材のA/Bテストが重要な役割を果たしました。

さらに効果が大きかったのは、広告内に表示される製品カテゴリーの画像テストです。あるケースでは製品の静止画像を使ったすきま広告よりも、いくつかの製品のみを映したシンプルな動画広告で良好な結果が得られ、27%の購入向上につなげることができました。また、別のケースでは、製品数の少ない画像よりもたくさんの製品画像を使ったグリッド形式のネイティブ広告で優れた結果が得られました。

Liftoff の最大の強みは、既存ユーザーに対する広告のインプレッション数を増やしながら、CPCやCPAを目標範囲内に抑えることができる点です。Coupangのリエンゲージメント・キャンペーンの主な成果をご覧ください:

  • CPCを目標の60%に維持
  • CPAを目標の51%に維持
  • 購入が221.4%向上
  • インプレッション数が270.6%アップ

MLプラットフォームと広告素材の効果的なA/BテストによってCoupangの1か月の目標が達成されたことを受けて、1日当たりの広告費を893%増加させ、CoupangのCPC・CPAを目標範囲内に抑えながらキャンペーンのさらなる拡大が進められました。

빠른 캠페인 규모 확장, 매출 221.4% 증가로 이어지다

도전 과제쿠팡(Coupang)은 선풍적인 인기를 끌고 있는 쿠팡 앱내 결제를 늘려달라고 리프트오프(Liftoff)에 의뢰했습니다. 명실상부한 대한민국 대표 쇼핑 앱으로 알려진 쿠팡은 CPC 및 CPA 목표치를 유지하면서도 이미 쿠팡 앱을 설치한 이용자들의 구매를 늘리기 위해 안드로이드에서 고객 재참여 캠페인을 진행하는 데 흥미를 가지고 있었습니다.

해결책캠페인을 시작하기 전에, 리프트오프(Liftoff)는 쿠팡 앱 이용자 흐름을 분석했습니다. 이용자들이 구매를 위해 앱에 어떤 식으로 관여하는지 더 잘 이해하기 위해서였습니다. 이 사실을 이해하면, 최적화된 이벤트가 무엇인가도 알 수 있습니다. 유사한 쇼핑 앱과 마찬가지로, 쿠팡의 이용자 흐름도 단순했습니다. 이용자들은 일단 앱을 설치하고 나면, 1) 상품을 구매하고 2) 상품을 살펴본 후 앱을 나가거나 3) 장바구니에 상품을 추가한 후 앱을 종료합니다.

다음으로 리프트오프(Liftoff) 크리에이티브 팀은 쿠팡(Coupang )이 승인한 크리에이티브/브랜딩 가이드라인을 전부 넘겨 받아, 배너, 네이티브 광고, 틈입형 광고(interstitial)를 위한 다양한 테스트를 만들었습니다. 테스트 대상 요소에는 CTA 버튼, 카피, 제품 카테고리, 성별 관련 제품 등이 포함됩니다.

광고 크리에이티브 제작이 완료된 후, 리프트오프(Liftoff)는 한국 내 모든 주요 RTB 거래소에 입찰을 시작했습니다. 리프트오프(Liftoff)의 기계 학습(ML) 플랫폼은, 앱을 둘러봤지만 구매는 하지 않은 이용자들의 구매를 늘리겠다는 목표를 가지고, 특정 세그먼트가 전환될 가능성에 따라 입찰가를 최적화하기 시작했습니다.

리프트오프(Liftoff)는 쿠팡(Coupang)의 핵심 파트너입니다. 리프트오프(Liftoff)가 개발한 알고리즘 덕분에 ROAS 목표치를 유지하면서도 빠르게 늘어나는 쿠팡(Coupang)의 제품군에 적응할 수 있었습니다. 쿠팡(Coupang) 마케팅 팀장, 카르틱 나라얀(Kartick Narayan)

결과쿠팡(Coupang)의 고객 재참여 캠페인은 실행 첫 한 달 만에 긍정적인 결과를 이끌어냈습니다. 리프트오프(Liftoff) ML 플랫폼은 앱으로 돌아와 구매를 끝낼 가능성이 제일 높은 이용자들을 신속하게 식별하고 타겟팅 할 수 있었습니다. 이로 인해 쇼핑 앱 내 구매가 늘어났습니다. 크리에이티브 A/B 테스트는 캠페인에서 중요한 역할을 했습니다. 특히 ‘클릭 유도 문안(CTA)’ 버튼을 최적화하는 데 지대한 공을 세웠습니다.

광고 내에서 다양한 제품 카테고리 이미지를 테스트한 것은 더 효과적이었습니다. 한 테스트 결과, 제품을 몇 개만 보여주는 단순한 동적인 광고가 정적인 틈입형 광고에 비해 광고 효과가 높은 것으로 나타났습니다. 이 테스트 결과로 인해 구매가 27% 증가했습니다. 또 다른 테스트에서는 많은 제품을 표 형식으로 보여준 네이티브 광고가 제품 이미지를 몇 개만 보여준 광고에 비해 효과가 높다는 결과가 나왔습니다.

CPC 및 CPA 목표치를 밑도는 수준을 유지하면서도 기존 이용자들에게 타겟팅한 광고 노출을 조절할 수 있었던 것은 가장 큰 실적 개선 중 하나입니다. 쿠팡(Coupang) 고객 재참여 캠페인이 거둔 그 밖의 성공적인 결과는 다음과 같습니다.

  • CPC, 목표치에 비해 60% 미만 수준 유지
  • CPA, 목표치에 비해 51% 미만 수준 유지
  • 매출 221.4% 증가
  • 광고 노출 270.6% 증가

리프트오프(Liftoff)의 ML 플랫폼과 효과적인A/B 크리에이티브 테스트 덕분에 쿠팡(Coupang)의 1개월 목표를 달성할 수 있었습니다. 리프트오프(Liftoff)는 캠페인 규모를 확장해도 좋다는 허가를 받았습니다. 그 결과, 쿠팡(Coupang)의 CPC 및 CPA 목표를 계속 달성하면서도 일일 지출을 893% 늘렸습니다.

한국에 본사를 둔 쿠팡(Coupang)은 지구상에서 가장 크고 빠르게 성장하고 있는 전자상거래 플랫폼입니다. 세계적 수준의 기술과 운영에 힘입은 쿠팡(Coupang)은 ‘로켓 배송’으로 물류 업계에 새로운 바람을 일으키고, 모바일 우선 플랫폼에서 고객이 검색하고 발견하는 방식을 재고하는 등, ‘엔드투엔드(end-to-end)’ 고객 경험에 혁신을 가져왔습니다.

  • 2010년 설립
  • 본사, 대한민국 서울 소재