Descubra como um app sólido da categoria shopping aumentou seu número de usuários diários em 38%

Um app de e-commerce popular na América Latina notou que suas campanhas de aquisição de usuários não estavam escalando como poderiam. Apesar de terem aumentado o investimento, a performance da campanha continuou estável, enquanto os custos de aquisição continuavam aumentando.

Ao revisar os dados, a marca de e-commerce descobriu que suas campanhas de re-engajamento estavam impactando negativamente seus esforços com a Liftoff e canibalizando as campanhas de aquisição. Novos usuários vindos dessas campanhas estavam sendo re-impactados por outros parceiros de retargeting imediatamente após a instalação. Sem uma janela “blackout” aplicada, os usuários não tinham tempo hábil para fazer uma compra antes de serem impactados por um anúncio de um parceiro diferente e isso resultou em um aumento nos custos e degradação da performance da campanha de aquisição.

Como a marca resolveu a questãoPara lidar com esse problema, o time de marketing teve que encontrar a fonte da fricção. Eles utilizaram dados coletados pela MMP para analisar as campanhas como um todo e, dessa forma, eles puderam identificar quais campanhas de re-engajamento estavam interrompendo o fluxo dos usuários e recebendo as atribuições de forma equivocada.

Uma vez que o e-commerce conseguiu identificar a causa do problema, eles trabalharam em conjunto com a Liftoff para estabelecer novas campanhas de re-engajamento com janelas “blackout” implementadas para, assim, possibilitar que os usuários tivessem tempo para realizar uma conversão dentro do app antes de serem impactados novamente por outro anúncio.

Resultados da Campanha

Com a marca de e-commerce fazendo campanhas de re-engajamento com janelas “blackout”, o time de marketing notou uma melhora rápida na métrica de ROAS. Os resultados encontrados pela marca foram:

  • Um aumento geral de 25.45% do ROAS D7 (comparado com a performance anterior à campanha)
  • Um aumento médio de 2x no ROAS D30 através da campanha

A marca também conseguiu aumentar o número de usuários diários ativos (DAU) em 38% e usuários mensais ativos (MAU) em 98% entre o segundo e terceiro trimestres. Só em Android, o crescimento atingiu um pico 2x maior do que esperado no benchmark definido durante a fase inicial de exploração da campanha. Olhando para frente, a marca tem planos de aumentar o investimento com a Liftoff, já que as campanhas são um destaque em termos de performance.