Mobile Heroes

Kelvin Saputra by Kelvin Saputra | março 25, 2020

Kelvin iniciou sua carreira como estagiário de marketing digital na Tokobagus (atual OLX Indonésia). Depois de se formar no ensino superior, foi promovido a especialista em marketing digital. Então, trabalhou na Salestock Indonesia como gerente de marketing digital, onde gerou com sucesso mais de 30% de crescimento mensal. Atualmente, Kelvin trabalha na Kredivo, como líder de marketing de desempenho, responsável pelo gerenciamento de canais pagos de aquisição de usuários.

Leia mais sobre Kelvin em Mobile Hero profile.

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Gerenciar um grande orçamento de marketing de aplicativos é uma grande responsabilidade. Especialmente quando você está no estágio de escalar seu aplicativo móvel e investir enormes quantias de dólares na aquisição de usuários. Muitas vezes, pode ser difícil dimensionar o desempenho da campanha devido a vários fatores.

Neste blog, compartilho minha experiência sobre como escalamos com sucesso o Kredivo, um aplicativo financeiro, em 4x4x ano após ano, e apresento sugestões sobre como aplicar esses aprendizados para dimensionar seu próprio negócio de aplicativos.

1. Concentre-se na sua métrica 

Toda campanha de aplicativo para dispositivos móveis tem uma métrica essencial que captura o valor principal de um aplicativo. Isso normalmente difere de acordo com o setor e o modelo de negócios. Para o Kredivo, nossa métrica é um usuário ativado, qualificado para obter acesso a crédito ou empréstimo.

A métrica não apenas agrega valor ao seu cliente, mas também determina como você a aborda. Seja um esforço de marca ou uma campanha de desempenho pago, nossa equipe de marketing se concentra no fornecimento dessa métrica chave.

Lembre-se de que não estamos preocupados com CPI, CPC ou CPM. Em vez disso, priorizamos o custo por usuário que adquirimos.

2. Entenda sua jornada do usuário

Para atingir seus KPIs, é importante entender a jornada do usuário e os parâmetros de referência de cada etapa do funil de aquisição do usuário.

user-journey

Monitorar o movimento das taxas de conversão diariamente nos ajuda a identificar mais facilmente quando algo parece errado. Por exemplo, se observarmos uma queda nas taxas de conversão de uma etapa para a outra, investigamos o motivo e elaboramos um plano para resolvê-lo.

3. Diversifique seus canais

Simplicidade é fundamental ao iniciar uma nova campanha de marketing mobile. Recomendo trabalhar com apenas dois ou três canais inicialmente. Se você começar a expandir canais adicionais muito cedo, pode ser um desafio oferecer um desempenho consistente com seus KPIs. Na minha experiência, é bastante comum atingir um estágio em que os custos de aquisição aumentem após reduzir os gastos para um determinado nível, exigindo tempo para testar e otimizar a campanha.

Depois de atingir suas metas nesses dois ou três primeiros canais, adicionar novos canais pode realmente ajudar você a começar a crescer. Ao expandir, você pode alcançar novos usuários e evitar saturar os mesmos usuários com seus anúncios. É importante reconhecer que cada canal é diferente, com diferentes usuários, comportamentos e mensagens que ressoam.

A diversificação de seus canais permitirá que você amplie seu alcance para novos usuários em potencial, além de isolar você de canais que, de repente, param de funcionar.

4. Desenvolva uma estrutura para encontrar os parceiros de aquisição certos

Embora seja ótimo ter vários parceiros que possam ajudar a aumentar o desempenho, também é necessário trabalhar com os parceiros certos. Como profissional de marketing, sou frequentemente contatado por novos DSPs, agências e parceiros de aquisição de dispositivos móveis. Como podemos saber quem será o mais impactante?

Manter uma mentalidade de trabalhar e vencer juntos é uma excelente prática. Seja justo e transparente com todos os parceiros em termos de KPIs, processos de negócios, jornadas de usuários e pontos de dados importantes que podem ajudá-los a otimizar o desempenho. E, é claro, tente não ser atraído pela oferta de instalações mais baratas. Abaixo está a estrutura que usamos para integrar um novo parceiro:

framework

Embora essa estrutura funcione bem para nós, sugiro criar uma estrutura própria que funcione melhor para seus negócios. E seja consistente ao integrar novos parceiros para dar a todos uma chance de sucesso.