Héroes Móviles

Constanza Alvarado Bernard es User Acquisition Manager en albo. Antes, Constanza trabajó como Ejecutiva de Client Services en Headway en el equipo de Programmatic para clientes en Latinoamérica ayudándolos en sus estrategias de adquisición de usuarios. Luego de viajar unos meses por Europa, Constanza se mudó a la Ciudad de México. Actualmente lidera la adquisición de usuarios en una de las empresas de nueva tecnología más importantes de México.

Conoce más sobre nuestra Mobile Hero Constanza Alvarado Bernard.


Es un hecho que los consumidores quieren aplicaciones que sumen valor a sus vidas. Con las tiendas de aplicaciones cada vez más saturadas, una buena app con una excelente puntuación ya no es suficiente para conseguir que un usuario se tome el trabajo de descargarla.

Entonces, vale preguntarse: ¿cómo puede hacer un marketero para llamar la atención y el interés de los usuarios?

Por lo general, un incentivo impulsa a los usuarios a probar una nueva aplicación. Estos pueden ser un período de prueba gratis, un descuento en una primera compra o mismo una entrega sin costo, y tienen muchísimos beneficios. Como por ejemplo:

  • Mayor adopción del producto: una vez que los usuarios reciben un beneficio para usar solo en la app, el saber que probablemente reciban otro en el futuro, eleva las chances que se queden.
  • Diferenciación de marca: da la oportunidad de mostrar los beneficios de la app y cómo se diferencia de sus competidores.
  • Posicionamiento de marca: aliarse con otras marcas ayuda a mejorar la percepción y concepto que tengan los usuarios.

A continuación, les cuento algunas ideas a tener en cuenta al momento de crear una estrategia de incentivos para atraer a nuevos usuarios a tu aplicación.

Ofrece un incentivo relevante

¿Le hace sentido esa recompensa al usuario? Los usuarios de una app de finanzas pueden estar interesados en una devolución de dinero mientras que los de una app de juegos probablemente prefieran unas vidas extras antes de comprar una membresía. Para eso, los marketeros debemos entender el contexto, el tipo de producto que ofrecemos y las preferencias de nuestra audiencia. Por ejemplo, si el público de una aplicación consiste en usuarios con un ingreso promedio relativamente bajo,  tiene sentido evitar los deals de marcas de lujo.

En albo, uno de los pasos más difíciles a realizar en el proceso de registro es el primer depósito – que implica colocar dinero en la cuenta por primera vez. Esto puede ser porque los usuarios no tienen el dinero en ese momento o porque quieren conocer un poco más sobre la aplicación antes de confiarnos su dinero. Cualquiera sea el motivo, entendimos que un incentivo económico al inicio del registro suele ser bien recibido.

Si no estás seguro si un incentivo es relevante para tu audiencia, puedes acercarte a ella directamente. Puedes probar con una encuesta simple y casual en las redes sociales donde obtendrás respuestas rápidamente, o puedes llevar a cabo un focus group para tener más detalle y profundidad en  sus intereses. Solo ten cuidado de no sobrecargar con preguntas tediosas para evitar respuestas pobres.

Estimula el interés del usuario

A diario, los consumidores están expuestos a una gran cantidad de anuncios y promociones, por lo que hay que pensar bien cómo conseguir su atención. Un buen punto de partida es ofrecer algo distinto a tus competidores. El desafío aquí es que con frecuencia, los beneficios suelen ser muy similares dentro de una misma categoría, por lo que para destacarse, hay que ser efectivos con la comunicación de los mismos. Vi muchas marcas conseguirlo de la siguiente manera:

  • Resaltando que el beneficio es único y que sólo es redimible en la aplicación.
  • Expresando limitaciones de tiempo o disponibilidad del incentivo, como “válido sólo en el horario del Super Bowl”, o “para las primeras x personas que contesten”. El hecho de que haya una limitación motiva a los usuarios a tomar acción en ese mismo momento.
  • Remarcando la simpleza del proceso para recibir el beneficio.

El incentivo se vuelve lo suficientemente jugoso y atractivo a través de una combinación de mensajes y canales.

Haz rendir tu presupuesto

Como toda startup, tenemos que hacer valer cada dólar (o peso) invertido. Si bien es tentador ofrecer un regalo caro, debemos ser realistas con nuestro presupuesto disponible.

En albo, consideramos todas las opciones que existen dentro de nuestras posibilidades. Tenemos en cuenta todos los costos (media, incentivos, entre otros) y tratamos de enfocarnos en las alternativas que estén por debajo del costo promedio por usuario que solemos tener. De esta manera, nos aseguramos poder sostener en el largo plazo la estrategia.

Cuida la identidad de marca

Nunca se debe comprometer los valores de la compañía por el afán de conseguir más usuarios. En el caso de albo, nuestra misión es ayudar a las personas a crear y mantener hábitos financieros saludables. Por lo que en cada lanzamiento de promociones, tenemos en cuenta nuestra identidad y objetivos y hacemos los ajustes necesarios para que se alineen a nuestros valores. Para conseguir esto, les dejo algunos puntos a tener en cuenta:

  • Al trabajar con otras marcas, asegúrate que sus valores y objetivos de negocios sean compatibles con los de tu compañía.
  • Se claro en la comunicación de los incentivos. Evita la publicidad engañosa o falsa.
  • Haz que los mensajes se alineen a los valores de la empresa. Como app de servicios financieros, solemos tener promociones en temporadas de ofertas pero también compartimos recomendaciones sobre cómo gastar sabiamente el dinero o generar consciencia sobre la importancia de separar dinero para imprevistos.

Evalúa los riesgos desde el principio

Los incentivos aumentan la posibilidad de atraer deal hunters – o cazadores de promociones. En nuestro caso, hace un tiempo, tuvimos un programa de referidos que nos trajo muchos usuarios que no fueron de la calidad esperada. Si bien adquirimos una gran cantidad de usuarios, no estuvimos del todo conformes con el valor a largo plazo de los mismos. 

Tomando esta acción como una oportunidad de aprendizaje, adoptamos algunas medidas:

  • Mejoramos el proceso de onboarding
  • Cambiamos las recompensas y el momento en el que se las dábamos a los usuarios.

Ahora, en lugar de darles la recompensa de manera inmediata, esperamos que hagan una acción, como una compra o un depósito. En general, pueden minimizarse los riesgos actuando rápidamente para optimizar el programa de incentivos

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